Términos del servicio

El presente documento establece los términos y condiciones de TIBA SALUD Y TECNOLOGÍA,

DE C.V., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de TIBA SALUD el cual, regula el acceso y uso del sitio web www.tibasalud.com (en adelante, “EL SITIO”). Estas políticas de uso, deberán de ser observadas por todos y cada uno de los clientes y visitantes, en virtud de la contratación de los servicios y/o compra de productos de TIBA SALUD.

LEE ATENTAMENTE NUESTRAS POLÍTICAS DE USO ANTES DE CONTRATAR O ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. Al usar el sitio de TIBA SALUD

www.tibasalud.com, o cualquier link de encuesta proporcionado por TIBA SALUD, aceptas de forma implícita estas políticas de uso. En caso de no aceptar los términos establecidos en el presente te recomendamos no utilizar el sitio de TIBA SALUD, ni dar contestación a los formularios y/o pruebas (test) propuestas por TIBA SALUD. En el momento en que contratas o adquieres nuestros productos y/o servicios se entenderá de forma implícita y automática que te encuentras conforme y aceptas nuestros términos del servicio.

El sitio web www.tibasalud.com es operado por TIBA SALUD; asimismo el link https://www.typeform.com de pruebas (test) sobre tus hábitos alimenticios, deportivos y de salud es operado por TIBA SALUD. TIBA SALUD ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para todo aquel que acceda al mismo. Te pedimos que leas los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios y/o dar contestación a la(s) pruebas(s) (test) realizadas por TIBA SALUD.

Nuestros Términos de Servicio se dirigen a las personas físicas que visiten o generen una cuenta en TIBA SALUD, quienes al utilizar nuestro sitio web declaran de forma implícita ser mayores de edad. Al momento de crear una cuenta en TIBA SALUD y/o al usar nuestro sitio web www.tibasalud.com, aceptas implícita e inmediatamente nuestros Términos y Condiciones. En caso de que no desees aceptar dichos Términos, no uses nuestra plataforma. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, socios TIBA, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

DEFINICIONES

TIBA SALUD: TIBA SALUD Y TECNOLOGÍA, S.A.P.I. de C.V. en adelante, TIBA SALUD.

VISITANTES: son todos aquellos usuarios que deciden explorar nuestro sitio web que no se registran con nosotros. Los visitantes no necesitan iniciar sesión y pueden ver todo el contenido disponible.

CLIENTES: son todos aquellos usuarios mayores de 18 años que deciden registrarse en nuestro sitio. Los clientes pueden explorar todo el contenido al igual que los visitantes y también pueden acceder a la información de su cuenta personal, utilizar los servicios y hacer compras en nuestra tienda en línea.

TIBA SALUD no tiene obligación de aceptar a una persona como cliente y puede aceptar o rechazar cualquier registro a su entera y exclusiva discreción.

SOCIOS TIBA: son todas aquellas personas encargadas de dar difusión y ofrecer en venta al público los productos y servicios de TIBA SALUD. Los profesionales relacionados con nuestro sitio web no son considerados médicos.

SERVICIO: para los visitantes será la puesta a disposición de toda la información y contenido de nuestro sitio.

Para los clientes será la puesta a disposición de toda la información y contenido de nuestro sitio, así como la contratación y venta de nuestros productos y servicios.

PRUEBAS (TEST): será la prueba que el visitante o cliente desee completar para obtener una recomendación basada en sus hábitos alimenticios, deportivos y de salud.

PRIVACIDAD

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, TIBA SALUD es el responsable de su información personal. Por tal motivo, te sugerimos leer nuestro Aviso de Privacidad, sujetándose al tratamiento de la información personal tanto de EL VISITANTE, EL CLIENTE o EL SOCIO TIBA en el sitio web de TIBA SALUD, sus filiales y/o subsidiarias.

TIBA SALUD en todo momento dará cumplimiento a la Ley de Protección de datos aplicable y a los términos de su Aviso de Privacidad con relación a la información y datos proporcionados por EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA. Por lo que, TIBA SALUD hace saber que podrá usar los datos e información que proporcione para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales, entre otros.

EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA autorizan a TIBA SALUD para utilizar su información personal para fines propios de la operación en su sitio. TIBA SALUD se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA, a excepción de nombre y correo electrónico para fines publicitarios, promocionales o informativos. EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA podrán en cualquier momento solicitar que se excluya de la lista para el envió de información publicitaria o promocional.

TIBA SALUD utiliza tecnología de rastreo IP y cookies cuando un VISITANTE, CLIENTE y/o SOCIO TIBA navegan por el sitio web. En este sentido, EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA pueden configurar su navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas cookies, así como las instaladas o descargadas en un dispositivo. Si EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA permiten la utilización de esta tecnología, consienten que la información personal obtenida pueda ser utilizada para analizar sus preferencias, ejecutar marketing personalizado y para otras aplicaciones vinculadas a su sitio web.

CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos a nuestra única y absoluta discreción el derecho a negar el acceso a nuestro sitio web y de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento por no adherirse a nuestros Términos y Condiciones, sin previo aviso.

El contenido dentro de nuestro sitio web (sin incluir la información de la tarjeta de crédito y resultados de la PRUEBA (TEST)), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes, lo cual brinda seguridad y confidencialidad a nuestros usuarios. La información proporcionada en la PRUEBA (TEST) de la misma manera se encuentra encriptada y el realizar la PRUEBA (TEST) es opcional para EL VISITANTE y/o EL CLIENTE.

TIBA SALUD utiliza como pasarela de pago a los proveedores CONEKTA para pagos con tarjeta de crédito, débito y efectivo, así como a STRIPE para contratar suscripciones mediante pago con tarjetas de crédito o débito. Por lo anterior, se recomienda a nuestros usuarios conocer el Aviso de Privacidad, así como los Términos y Condiciones del servicio de dichos proveedores:

CONEKTA: https://conekta.com/legal/tos STRIPE: https://stripe.com/mx/privacy

En este tenor, aceptas a no duplicar, reproducir, vender, revender, copiar ni explotar cualquier parte del servicio o cualquier contacto con el sitio web a través del cual se preste nuestro servicio, sin el consentimiento expreso de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán a estos Términos.

EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Por nuestra parte, en TIBA SALUD nos reservamos el derecho, a discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir en parte o totalmente los Términos y Condiciones. Te recomendamos revisar periódicamente si nuestros Términos y Condiciones han cambiado. El uso continuo en nuestro sitio web www.tibasalud.com después de la incorporación de cambios a los presentes Términos de Servicio implicarán la aceptación implícita de dichos cambios.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente nuestro sitio web para verificar los cambios que pudieran suscitarse; asimismo, a nuestros usuarios registrados les daremos aviso vía correo electrónico sobre las actualizaciones y cambios.

TIBA SALUD recomienda a sus usuarios que acudan con un médico profesional en caso de tener inquietudes, signos o síntomas en su salud. En caso de que surja alguna duda o pregunta

derivada de la información que se encuentra en nuestro sitio web, los servicios y/o el contenido sugerimos que se solicite directamente la opinión de un médico profesional.

En caso de tener una emergencia médica, sugerimos llamar a su médico de inmediato. La confianza en el sitio web, la contratación de nuestros servicios y el consumo de nuestros productos es bajo su propio riesgo.

La información proporcionada en nuestro sitio web y el uso de cualquier servicio o producto adquirido a través de nuestro sitio web NO crea una relación médico-paciente entre usted y cualquiera de los profesionales de la salud afiliados a nuestro sitio web. Los profesionales de la salud relacionados con nuestro sitio web y SOCIOS TIBA, no son considerados médicos. Nuestros productos no reemplazan ningún tratamiento médico, por lo que, la información proporcionada en nuestro sitio web o respuestas derivadas de la PRUEBA (TEST) no reemplaza la opinión o diagnóstico de un médico. No se debe utilizar la información documental dentro de nuestro sitio web o los enlaces de terceros mencionados como fuentes adicionales de información, para diagnosticar enfermedades. Recomendamos a todos nuestros usuarios acudir a su médico con el fin de obtener un diagnóstico o tratamiento, así como para resolver cualquier duda o inquietud respecto a la información que encuentren en nuestro sitio web.

La información proporcionada mediante nuestros SOCIOS TIBA autorizados es con carácter orientativo, no deberán ser considerados como diagnósticos médicos. En caso de tener dudas o inquietudes sobre la ingesta de nuestros productos, deberá consultar con su médico de cabecera.

La información y las declaraciones sobre los suplementos alimenticios no están destinadas a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna.

Los productos que sugerimos como resultado de la Prueba (Test) son sugerencias orientativas para nuestros usuarios y es su responsabilidad el consumo de los mismos. TIBA SALUD no será responsable de las compras, adquisición y consumo que realices a través de nuestro sitio web.

La confianza en el sitio web, contenido, resultado de la Prueba (Test) y nuestros productos y servicios se consideran adquiridos bajo tu propio riesgo y en caso de duda te sugerimos consultar a tu médico o no consumirlos.

En caso de consumir algún producto que genere reacciones, efectos o algún tipo de malestar te recomendamos suspenderlo inmediatamente y acudir al médico. Asimismo, agradeceremos contactes a nuestro equipo a través de nuestros medios de contacto señalados más adelante.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

EL VISITANTE dentro del sitio web que pretenda adquirir nuestros productos y/o servicios deberá registrarse y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá a) nombre, b) apellidos, c) correo electrónico, d) teléfono y e) dirección.

Por medio de nuestro sitio web se informa y guía de manera inequívoca y fácilmente accesible a EL VISITANTE y/o EL CLIENTE sobre los pasos que debes seguir para solicitar la contratación y/o compra de nuestros productos y/o servicios.

Para realizar la compra, 1) el cliente selecciona los productos que requiere, 2) una vez seleccionados da “click” en el botón “Continuar Compra”, 3) la opción de suscripción se muestra junto con los beneficios y el cliente decide si se suscribe o no, 4) Dar “click” en “Continuar Compra”, 5) llenar toda la información de dirección y métodos de pago, 6) Por último dar “click” en “Finalizar Compra”.

Tu declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los Términos y Condiciones del sitio web y dando “click” en el botón “Finalizar Compra”.

Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación de compra exitosa incluyendo las especificaciones de tu compra, mencionando sin limitar: el producto, total de la compra, dirección de envío, método de pago con los datos proporcionados en el método de pago – nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, así como el número de pedido mismo que será el número de guía para monitorear tu entrega directamente en la página de la empresa de paquetería.

Se recibirá una notificación de que el pago ha sido recibido y se enviará el producto con el número de pedido como número de guía para rastreo.

Por conducto de sus proveedores de logística, TIBA SALUD procederá a hacer la entrega de los productos en la dirección proporcionada por EL CLIENTE dentro de los Términos establecidos en nuestra cláusula MÉTODOS DE ENVÍO Y HORARIOS.

Si se desea monitorear o saber el estatus de sus pedidos, se deberá acceder a la página de la empresa de paquetería con el número guía proporcionado. En caso de dudas adicionales, podrá establecer comunicación mediante los canales que TIBA SALUD haya proporcionado, estos pueden ser: correo electrónico, llamada, Chat web, Facebook Messenger y/o Instagram.

PROCEDIMIENTO PARA CONTRATACIÓN DE SUSCRIPCIONES Y CANCELACIONES

EL VISITANTE dentro del sitio web que pretenda adquirir nuestros servicios tendrá la opción de comprar suscripciones registrándose con una cuenta y tener su clave de usuario. Para lo anterior, se requerirá a) nombre, b) apellidos, c) correo electrónico, d) teléfono y e) dirección.

EL VISITANTE y/o EL CLIENTE tendrá la opción de no suscribirse a compras automáticas, por lo que deberá de seleccionar “SIN SUSCRIPCIÓN”.

Es responsabilidad de EL VISITANTE y/o EL CLIENTE el manejo de su suscripción o en su caso, de cancelar la misma. Por su parte, TIBA SALUD realizará de forma automática los cobros correspondientes de forma mensual enviando un correo electrónico con el estatus de la orden e informando el envío de nuestros productos. En caso de que EL VISITANTE y/o EL CLIENTE deseen cancelar la suscripción deberán realizarlo con por lo menos 1 día de anticipación a la fecha de cobro.

Para cancelar la suscripción para compras automáticas EL CLIENTE deberá de ingresar a su cuenta a través de nuestro sitio web donde se le dará la opción de cancelar sus suscripciones activas. Las suscripciones deberán de cancelarse con por lo menos un día previo al día de cobro para evitar cargos futuros.

En caso de no cancelar la suscripción en el plazo indicado, se enviarán de forma automática los productos seleccionados y se realizará el cargo correspondiente a la tarjeta de crédito que se haya seleccionado.

El envío de nuestros productos está condicionado a que recibamos el pago correspondiente. Si el pago no se puede cargar a la tarjeta de crédito seleccionada o si se reembolsa un cargo por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso y cuenta en nuestro sitio web, dando por terminado el presente acuerdo y todas nuestras obligaciones en virtud del mismo. Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los precios de los productos, en cualquier momento previa notificación en nuestro sitio web.

Para realizar la compra de tu suscripción podrás hacerlo cuando estés navegando en la página donde aparece el producto que deseas adquirir, donde deberás de seleccionar la opción de suscripción, para agregar al carrito.

En caso de querer incluir más productos a la suscripción, se deberá de realizar la selección por cada producto.

Otra alternativa para contratar la suscripción, es cuando se encuentra en el carrito de compras, se da click en “ir a comprar” y posteriormente se muestra la opción de suscripción. En ese momento el cliente puede ver sus productos y seleccionar los que desea que se incluyan en la modalidad de suscripción. Una vez realizado este paso, se debe hacer click en “actualizar carrito” y los cambios se verán reflejados.

Es posible seleccionar solo algunos productos para la suscripción, por lo que si no se desea incluir todos, no debe dar click en la opción “convertir todos a suscripción mensual”. Cada vez que requiera realizar un cambio en el carrito de compra, deberá de dar click en la opción “actualizar carrito” para que los cambios se vean reflejados.

Para confirmar la compra de tu suscripción, deberás de dar “click” en el botón “Continuar Compra” y seleccionar el método de pago donde se te solicitará la información mencionada en nuestra cláusula MÉTODOS DE PAGO.

Tu declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los Términos y Condiciones del sitio web y dando click en el botón “Confirmar Compra”.

Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación de compra exitosa.

Se recibirá una notificación de que la suscripción ha sido adquirida y en caso de haber comprado un producto, que él mismo ha sido enviado y se proporcionará un número de guía para rastreo del producto.

Para suscripciones con envíos continuos, se enviará un correo de confirmación con el número de guía para el rastreo del producto.

Por conducto de sus proveedores de logística, TIBA SALUD procederá a hacer la entrega de los productos en la dirección proporcionada por EL CLIENTE al momento de contratar la suscripción. Es responsabilidad de “EL CLIENTE” actualizar su dirección cuando sea necesario. Las entregas se harán conforme a los Términos establecidos en nuestra cláusula MÉTODOS DE ENVÍO Y HORARIOS.

Para cancelar una suscripción, se debe de ingresar a la cuenta de usuario en el sitio web y realizar la cancelación de la suscripción activa un día antes del cobro recurrente. Es importante considerar que de no cancelar la suscripción la misma seguirá sus renovaciones hasta que EL CLIENTE ingrese a su cuenta de usuario y la cancele. Para evitar el cobro de la suscripción y el envío del producto, es importante que cancele la suscripción antes del día de cobro, de lo contrario, el cobro se realizará y se enviarán los productos que formen parte de la suscripción.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestros productos están disponibles únicamente en nuestra tienda en línea a través de nuestro sitio web y a través de SOCIOS TIBA autorizados. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y podrán estar sujetos a disponibilidad, devoluciones o cambios de acuerdo con nuestra política de devolución. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquiera de nuestros productos o servicios. Nos reservamos el derecho, sin estar obligados a, limitar venta de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquiera de nuestros productos o servicios en cualquier momento.

Con el objeto de proporcionar la mayor información posible, TIBA SALUD pondrá a disposición del público mediante su sitio web y tienda en línea todos los ingredientes de sus productos y cantidades. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, sufres de hipersensibilidad a algunos de los componentes de nuestras fórmulas, consumes medicamentos o tienes un problema de salud recomendamos que consultes a tu médico para confirmar que puedes consumir nuestros productos y que no se encuentran contraindicados. La ingesta de nuestros productos es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.

MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar los precios de nuestros productos o descontinuar nuestros productos y/o servicios. No nos haremos responsables ante cualquier persona de manera directa o ante un tercero por ninguna modificación, suspensión o interrupción en nuestros servicios, cambios o actualizaciones de precios.

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

En caso de haber errores tipográficos, omisiones o imprecisiones en el contenido de nuestro sitio web o relacionadas con la descripción de nuestros productos, precios, promociones, ofertas, tiempos de entrega, cargos por envío de productos y disponibilidad, nos reservamos el derecho de corregir tales errores tipográficos, omisiones o imprecisiones en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de haber enviado un pedido.

TIBA SALUD no se compromete a modificar, actualizar o aclarar el contenido en su sitio web mencionando sin limitar, información de precios, descripciones de los productos, artículos publicados, excepto aquello que sea exigible por alguna ley.

TIBA SALUD incluye información en las descripciones de sus productos, mismas que se trata sean las más precisas posibles. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos sean precisas, completas, confiables, actuales o libres de errores. Por tal motivo, si el producto no resulta como ha sido descrito, deberá devolverlo sin usar. Asimismo, será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE el consumo y uso de nuestros productos; en caso de duda recomendamos consultar a su médico de confianza.

MÉTODOS DE PAGO.

Los pagos se podrán realizar:

Por medio de las pasarelas de pago STRIPE, KUESKI Pay y MERCADO PAGO, quienes son proveedores ajenos a TIBA SALUD y aceptan los medios de pago: MasterCard, VISA, American Express y efectivo a través de KUESKI Pay y MERCADO PAGO.

Los datos de la tarjeta de crédito que se solicitarán para realizar el pago son:

Nombre, 2. Apellidos, 3. Dirección de la calle, 4. Localidad, 5. Colonia, 6. Estado 7. Código postal, 8. Teléfono, 9. Dirección de correo electrónico, 10. No. de Tarjeta, 11. Nombre del tarjetahabiente, 12. Mes y Año de Expiración, 13. CVC

Por medio de OXXO

Para realizar pago en OXXO se debe seleccionar el método de pago en efectivo en OXXO. Una vez seleccionado se da click en “realizar pedido”. Se dirigirá a una página donde proporcionará el número de referencia de OXXO establecimiento que cobrará una comisión por realizar el pago por ese medio. Puede realizar el pago físicamente en el OXXO de su elección.

La información de pago será recopilada y procesada por nuestros proveedores de pago de conformidad con los términos y condiciones y políticas de privacidad que cada uno establece por lo que te recomendamos leas los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de cada uno. TIBA SALUD no posee ninguna información de pago de EL CLIENTE.

TIBA SALUD no se hace responsable y no posee ninguna información relacionada a los pagos que realiza EL CLIENTE.

FACTURACIÓN

TIBA SALUD no estará obligada a emitir facturas después de haber transcurrido el mes en que fue realizada la compra del producto o servicio de acuerdo con lo establecido en el artículo 39 del Reglamento del Código Fiscal de la Federación. Será responsabilidad de EL CLIENTE, proporcionar los datos correctos al momento de solicitar la facturación, considerando que después de la emisión no se podrán hacer modificaciones a la misma.

EL CLIENTE tendrá la opción de generar la factura en nuestro sitio web una vez que haya realizado el pago en el siguiente link: https://www.tibasalud.com/facturacion/

CANCELACIÓN DEL COMPROBANTE FISCAL DIGITAL – CFDI

La cancelación de las facturas se podrá realizar dentro de nuestro sitio web accediendo al link:

https://www.tibasalud.com/facturacion/

Este link lo redirigirá al sistema de facturación, en el cual, se generan y se cancelan las facturas, dando únicamente click en “cancelar”.

MÉTODOS DE ENVÍO Y HORARIOS.

Las entregas se realizan a través de nuestro proveedor logístico EGAKAT, por lo que recomendamos a nuestros usuarios leer sus Términos y Condiciones, así como su Aviso de Privacidad. El horario de entregas podrá variar dependiendo de la ruta o domicilio de destino en un horario abierto de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, si se levantó tu pedido después de las 12:00 horas será enviado al día siguiente a partir de las 9:00 horas. Los envíos no pueden ser enviados a apartados postales. Los envíos son entregados en la dirección que EL CLIENTE proporciona, pero no necesariamente a la persona indicada como destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

EL CLIENTE debe ser consciente de la existencia de situaciones ajenas al servicio que puedan exceder el tiempo de entrega, tales como casos fortuitos o de fuerza mayor.

Todos los envíos deberán estar pagados de forma anticipada para proceder con el envío.

Los envíos se realizarán a través de paquetería dentro de la República Mexicana. En la Ciudad de México y área Metropolitana podrá cubrirse el servicio con la empresa de mensajería 99minutos, Estafeta o a través de paquetería seleccionada por el proveedor logístico de acuerdo al domicilio.

INTENTOS DE ENTREGA.

TIBA SALUD por medio de sus proveedores de logística harán hasta dos intentos de entrega en el domicilio establecido por EL CLIENTE. En caso de no encontrar a EL CLIENTE después de dos intentos de entrega, la guía genera devolución, por lo que se hará la devolución del costo del producto y del envío. Cualquier intento posterior será cobrado a EL CLIENTE como si se tratara de un nuevo envío y quedará condicionado el nuevo envío a que se cubra el costo que implique.

RECLAMACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Toda reclamación, solicitud de cambios, devoluciones o reembolsos deberán ser presentadas a través de correo electrónico a ayuda@tibasalud.com dentro de los siguientes 30 días hábiles a que el servicio haya sido prestado o la compra haya sido realizada.

Si el bote del producto se encuentra perfectamente cerrado, sin daños y han pasado menos de 30 días de la compra se regresa el 100% del costo.

Si EL CLIENTE recibió un producto dañado o equivocado tiene 7 días para avisar. Debe enviar las pruebas que se le soliciten. En caso de ser aprobado se le cambia el producto sin costo o se puede hacer la devolución del 100%.

En caso de devoluciones o cambios por insatisfacción de EL CLIENTE derivado de defectos de fábrica, TIBA SALUD absorberá el costo de recolección, nuevo envío y realizará el reembolso del 100% del producto. Lo anterior sujeto a la condición de que EL CLIENTE envíe a TIBA SALUD las imágenes y pruebas pertinentes para procesar la cancelación solicitada. TIBA SALUD se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cancelación a su entera discreción.

En caso de cambios o devoluciones por error meramente de EL CLIENTE cuando realizó la compra, los costos de recolección y envío serán responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE,

únicamente podrá aplicar reembolso del 100% del producto por autorización expresa de TIBA SALUD sin considerar los gastos de envío.

INFORMACIÓN PERSONAL.

La información personal que compartas dentro del sitio web de TIBA SALUD será procesada y alojada en AWS nuestros proveedores de almacenamiento en la nube y procesamiento de datos. WP Engine es donde se encuentra alojado nuestro sitio web así como los datos personales que EL CLIENTE ingrese en nuestro sitio web. Como proveedores externos, para mayor información sobre el tratamiento de los datos personales que proporciones, te invitamos a visitar sus propios Términos y Condiciones, así como su propio Aviso de Privacidad.

La Prueba (Test) ha sido estructurada por TYPEFORM quien tiene sus propios términos y condiciones, así como el manejo de la privacidad de sus datos por lo que te sugerimos leas dichos documentos. La información de las respuestas a nuestra Prueba (Test) son únicamente propiedad de TIBA SALUD.

Para llevar a cabo nuestros servicios de venta, es necesario que nos proporciones información personal tal como, a) nombre, b) apellidos, c) correo electrónico, d) teléfono y e) dirección. Toda la información que TIBA SALUD recolecta de sus clientes es para fines únicamente de la empresa. Los visitantes dentro de nuestro sitio web no son requeridos para proporcionar información personal, a menos que ellos por voluntad propia deseen proveer información.

TIBA SALUD utiliza la información personal proporcionada por EL CLIENTE o EL VISITANTE para fines publicitarios, promocionales o informativos. Para más información te invitamos a que conozcas nuestro Aviso de Privacidad.

Con relación a la información de salud derivada de la Prueba (Test) dentro de nuestro sitio web, la misma es recolectada para TIBA SALUD con el objeto de sugerir a EL CLIENTE qué productos son viables que consuma basándose en la información proporcionada sobre el estilo de vida de la persona contestando a la Prueba (Test) dentro del sitio web mencionando sin limitar nombre, apellido, fecha de nacimiento, peso, estatura, género, alguna enfermedad, consumo de suplementos, que tipo de suplementos, hábitos, áreas de la salud, intereses, comentarios sobre relajación y tipo de sueño, sistema inmunológico, balance sanguíneo, entre otros datos. Este tipo de información también es utilizada para la propuesta de nuevos productos, basándonos en las necesidades de los clientes y tendencias actuales con el fin de proporcionar sugerencias para un estilo de vida más saludable. Para más información te invitamos a que conozcas nuestro Aviso de Privacidad.

COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTRAS COMUNICACIONES.

EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA puede publicar a través del sitio web comentarios con relación a los productos o servicios de TIBA SALUD. Por lo que, TIBA SALUD se reserva el derecho de dar respuesta o no a los comentarios publicados dentro del sitio web, ya que, esta opción se proporciona como un medio pasivo de comunicación. Considerando este escenario, TIBA SALUD se reserva el derecho de eliminar contenido que considere viole los Términos y Condiciones del sitio web, que sean ofensivos o inaceptables para TIBA SALUD a su exclusivo criterio.

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EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA podrán conservar los derechos de autor y propiedad intelectual sobre su publicación, otorgando por medio de este contrato una licencia no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, transferible y perpetua para modificar, compilar, combinar con otro contenido, grabar, sincronizar, transmitir, traducir, formatear, distribuir, mostrar públicamente o explotar de otro modo su contenido dentro del sitio web y servicios de TIBA SALUD.

Cuando EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA hacen una publicación dentro del sitio web de TIBA SALUD, EL VISITANTE, EL CLIENTE y/o EL SOCIO TIBA manifiestan tener los derechos de autor y propiedad intelectual sobre esa publicación entendiéndose que tienen los derechos para conceder la licencia de uso respectiva.

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PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

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Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material del sitio web de TIBA SALUD no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de TIBA SALUD. Ningún vínculo a cualquiera de los sitios web de TIBA SALUD podrán crearse sin autorización expresa y por escrito de TIBA SALUD.

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